Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef inom flygbranschen
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef inom flygbranschen som kan leda vårt kundserviceteam till nya höjder. I denna roll kommer du att ansvara för att säkerställa enastående kundupplevelser, hantera dagliga operationer och utveckla strategier för att förbättra servicekvaliteten. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på ett effektivt och professionellt sätt.
Som Kundtjänstchef kommer du att övervaka och coacha kundservicemedarbetare, analysera kundfeedback och implementera förbättringsinitiativ. Du kommer också att hantera eskalerade ärenden och säkerställa att alla kundinteraktioner följer företagets riktlinjer och branschstandarder. En viktig del av rollen är att utveckla och genomföra utbildningsprogram för att kontinuerligt höja teamets kompetensnivå.
Vi söker dig som har en stark bakgrund inom kundservice, gärna från flyg- eller resebranschen, och som har dokumenterad erfarenhet av ledarskap. Du bör vara lösningsorienterad, ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och en passion för att leverera service i världsklass. Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt är avgörande.
Om du är en driven ledare som vill vara en del av en dynamisk och internationell miljö, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och leda kundserviceteamet
- Utveckla och implementera kundservicepolicyer
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Hantera eskalerade kundärenden och klagomål
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Utbilda och coacha kundservicemedarbetare
- Utveckla strategier för att öka kundnöjdheten
- Rapportera resultat och nyckeltal till ledningen
- Säkerställa efterlevnad av branschstandarder och regler
- Optimera arbetsflöden och processer för ökad effektivitet
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom kundservice, gärna inom flygbranschen
- Minst 2 års erfarenhet av ledarskap
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med kunddata
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Erfarenhet av CRM-system och kundserviceverktyg
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov
- Stark kundfokus och serviceinriktad attityd
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda kundserviceteam?
- Har du arbetat inom flyg- eller resebranschen tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskalerade kundärenden?
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Kan du ge exempel på hur du har utvecklat ett team tidigare?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för att mäta kundserviceframgång?
- Är du villig att arbeta skift och helger?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens bästa praxis?
